Uğur Özmen‘in Müşteri Tecrübesi Yönetimi adlı yazısını okuyunca uzun zamandır değinmek istediğim bir konu aklıma geldi. Şehirhatları vapurlarını İDO‘ya devrettikleri günlerde Şehirhatları çalışanları önce iş yavaşlatmış, sonra çeşitli boykotlar yapmış, son olarak ta insanlarla iletişime geçip dikkat çekerek, insanlara bu devir-teslim’den dolayı işsiz kalacaklarını duygusal bir mesaj olarak iletmeye çalışmışlardı. Bunu, iskelede gül dağıtarak başarmaya [...]
19 Mayıs tatilinden istifade etmek amacıyla 3 günlüğüne İstanbul’dan uzaklaştım. Bu arada 1.5 ve 8 yaşlarındaki kuzenlerimle biraz vakit geçirebildim ve göreceli de olsa enteresan bir veri elde ettim. Küçük kuzenim Danone ambalajına bakarak dili döndüğünce “yoğurt” diyordu. Bunun bir tesadüf olduğunu düşündüm, ancak -yine dili döndüğünce- ayakkabısına “ayakkabı”, converse’ine “converse” dediğini görünce bunun bir [...]
Şu Teknosa’nın yaptığı iletişim beni düşündürdüğü kadar başkalarını da düşündürüyor mudur merak ediyorum? Teknosa bu reklam filminde de yapmadığı 3 şeyin vaadini vermekten geri durmuyor;-İade, -Ürün Değişimi, -Garanti Hizmetleri Üretim yapan firmalar için aynı şeyi söylemem pek mümkün değil, ancak hizmet sektöründeyseniz memnuniyet bir vaat değil, bir norm olmalıdır! Bu reklam televizyonda dönüyorken bakalım Teknosa’larda [...]
İşte ders niteliğinde bir vaka. Yarım saat kadar önce bir taksinin üzerindeki baskı sayesinde Bonus Trink Taksi uygulamasından haberim oldu, ancak araba kullandığım için fotoğrafını çekemedim. Uygulama şöyle; Taksiye biniyorsunuz ve istediğiniz yerde inerken tek yapmanız gereken şey Bonus Trink’inizi okutmak. Hepsi bu. Bozuk derdi yok, beklemek yok, para üstü beklerken trafiği aksatmak yok. Gördüğümde [...]
Bir telefon geliyor, arkadaşım konuşuyor. “Biz X ajans, sizinle çalışmak istiyoruz”.“Biraz daha tanıtır mısınız kendinizi?”“Biz tam hizmet ajansıyız, herşeyi yaparız”“Nasıl herşeyi?”“Herşeyi derken, fotoğraf ta çekeriz, ambalaj da tasarlarız, PR’da yaparız, interaktif te…”“Peki, sunumunuzu e-mail olarak gönderin, değerlendirmeye alacağız.” Bu konuşmayı şöyle yorumluyorum; Biz, iş hacmimizi artırmak amacıyla herşeyi yapmaya çalışan, vasat yeteneklere ve iletişimin herhangi [...]
Bol alternatife sahip olan biz tüketicilerin, duygusal ve fiyat odaklı ikilemidir Orijinal – Muadil kıyaslaması. Aslında hiç söylendiği kadar çok alternatife sahip değiliz! Şöyle bir düşünün, neyin alternatifini orijinaline tercih edersiniz? Burada Türkiye’nin Facebook’u olduğunu iddia eden bir örnek var. Yorumu altında. Bir tane de Vodafone’dan; iPhone al(a)mayanlara iPhone alternatifleri. Komik görünüyor, değil mi? Bu [...]
Pek çok pazarlama profesyoneli, kolay olanı göremez. Demek istediğim, pazarlamacılar, üzerinde çalıştıkları bir kampanya mekaniğinde, bir ürün/hizmet/kurum için iletişim stratejisi oluştururken ya da konumlandırma çalışmaları yaparken verilecek mesajları en “basit”, en “yalın” haline getirmeyi bir türlü beceremez. Bunun nedeni işin içerisinde fazlaca bulunmak ve “beynin kirlenmesi” de olabilir, ürünün/hizmetin birden çok faydası olması ve hepsini [...]
Çok küçük bir fikirden, çok büyük bir buluş olabilecek ürün. Bu mevsimde nezle olan herkesin burnu silinmekten tahriş olur. Sonrasında buruna sürülen kremlerle idare edilir, silinir, tekrar krem sürülür ve iyileşene kadar böyle sürer. Sorun; Nezle sırasında burun silmeden oluşan tahriş. Hedef; Nezleye-Gribe yakalanmış, burnunu sık silen insanlar. Çözüm; Tahrişi önleyecek, losyonlu, hassas bir mendil. [...]
Markaların algıları söz konusu olduğunda dengeler, futboldaki dengeler kadar kolay değişmiyor. Fenerbahçe’nin iyi gidişatı iki maç sonra bozulsa “Ne olacak bu Fener’in hali?” şeklindeki serzenişlere halen rastlayacağımız gibi, Beşiktaş’ın 8 gollük hezimetinden sonra aldığı galibiyetle “Destan yazması”da mümkün. Şunu söyleyebiliriz; taraftarı sürekli memnun etmek mümkün değil. Fakat gerçek şu ki, “3 Büyükler” diye nitelendirdiğimiz (Galatasaray, [...]
Şu yazı, pek çok insan için hiç bir anlam ifade etmez sanırım. Ancak bu karede, durum bir anda değişiyor. Yazı olmasa bile M’sinden tanırız onu. Sevgili dostum Burak gönderdi. Fotoğrafı Dubai‘de bizzat benim için çekmiş, sağol diyorum buradan bir kez daha.Benzer durumu Ukrayna’da Honda için de yaşamıştım, yine aynı durum McDonald’s için de geçerliydi zira [...]