Blog yazanlara tavsiye başlıklı yazıma Barış Mert Gezer çok güzel bir yorum yaptı.
Onun yorumunun üzerine verdiğim cevabı da ayrı bir yazı olarak yayınlamaya karar verdim. Yorum şöyle başlıyordu;
“Belkide işin gereği şirketler açısından düşünüyorsun. Uğradıkları haksızlıkları görüyorsan buna bir tepki de olabilir seninki. Fakat genelde haksızlığa uğrayan tüketici olmuştur. Hem de çok uzun zamandan beri.”
Haklı.
Ancak, doğruyu [...]
“Artık öncelikli tercih sebebi, deneyim” başlıklı yazıma Luckyman şöyle bir yorumda bulunmuş;
“İlginç olan ‘deneyim’ etkisinin, legal olmayan alanda dahi etki uyandırması ve etik kavramını sorgulatması.
Bu anlamda, bize güleryüzle yaklaşan, doğumgünümüzü kayıt altına alan korsan kitapçılara, anında ne tür filmlerden hoşlandığımızı hatırlayan korsan DVD’cilere de bir anlam yüklemeli miyiz ?”
Bizi hatırlayan, tercihlerimizi bilen, buna uygun önerilerde [...]
FriendFeed’de, “Taksicilerin olumsuz tutumları pek çok insanın “korsan taksi”ye yönelmesine sebep oluyor” diye bir başlık gözüme çarptı.
Önemli bir saptama.
Hiç düşündünüz mü bilmiyorum, ancak korsan taksi diye tabir ettiğimiz çalışma biçimi aslında bir süre sonra kişilerin “sadık şoförü” haline geliyor.
Çok nadir taksi kullanmama rağmen, yoldan çevirdiğim her taksi için “acaba istediğim yere götürecek mi?”, “araç içinde sigara [...]
Ufuk, “bilinçsiz tüketiciler sosyal medya’da” adında bir yazı yazdı.
Kendisiyle bir süredir sorun yaşayan ve sorun yaratan tüketicilerin web’de ne kadar ileri gidebileceği konusunda tartışıyoruz. Buna naçizane dair çözümlerimi “Sorunlu Tüketici 2.0 ve çözümler” adlı bir yazıda dile getirmiştim.Ben, Ufuk’la yaptığımız tartışmalardan yola çıkarak, onun görüşlerine göre bu konuda biraz daha katı olduğumu düşünüyorum.
Çünkü bir pazarlama [...]
Web teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte perakende önündeki en büyük engellerden biri de, zayıf satış sonrası hizmetlerin (ya da benzer sorunların) namının web’de yolunu alıp yürümesi oldu. Aslında bu, her sektör için geçerli bir olgu.Perakende ve teknoloji ürünleri üzerinde bu kadar durmamın sebebi olarak ise, hata toleranslarının çok düşük olmasından ötürü kısa vadede en büyük zararı görmesi [...]
Perakende’de Dell’in uyguladığı metodun nasıl uyarlanabileceğinden bahsettik.
Bir de tüketici perspektifinden bakalım; aklınızda yeni bir bilgisayar ya da teknoloji ürünü satın alma fikri olmamasına rağmen, bir “fırsat” opsiyonu anlık satın alma itkisi yaratabiliyor.Bu anlık satın alma itkisi, Dell’in Twitter’da yakaladığı büyümenin bir başka sebebi olarak gösterilebilir. Peki, hepsi bu mu?
Elbette değil.Eski de olsa, 2002 yılında yapılmış [...]
Markalar ve “insana yakın durmak” üzerine, e-tohum gibi ortamlarda bir çok arkadaşımızla çok keyifli tartışmalar gerçekleştirdik.
“Bu esnekliğe verebileceğin bir örnek var mı?” diye soranlar oldu.Hiç hoşlanmasam da kendimden bir örnek paylaşmak istiyorum (yüz yüze konuştuğumuz arkadaşlara belki ikinci baskı olacak, affola).
Ofisteyim. Santral, hatta, özel durumda olduğunu bildiren bir tüketici olduğunu ve ilgilenip ilgilenemeyeceğimi soruyor. Telefonu [...]
Hepimiz her ürünle ve her hizmetle sorunlar yaşayabiliyor, zaman zaman markalarla karşı karşıya kalabiliyoruz.
Karşılıklı diyaloglarla ya da iyi niyet ile çözülebilecek kadar kolay olmayan durumlarda, taraflardan biri sesini yükseltebiliyor.Sonra? Sıkıntı…
Bunu çözmek için şikayet platformları oluşturuldu, ancak aylık fee gelir modeline bağlı olan bu siteler şeffaflıklarından ve tatmin ediciliklerinden oldukça uzaklaşmış durumdalar.Bugün sikayetvar.com’a girdiğiniz herhangi bir [...]
Dell’in 2007 yılında “Communities & Conversation” adlı bir departman kurduğunu biliyor musunuz?
Uzun uzun ne yaptıklarını anlatmaya gerek yok. Kısaca, sosyal medya ve sosyal ağları takip ederek Dell’i online ortamda yaşayan bir marka haline getirmek, bu esnada memnuniyetsiz ya da Dell’e zarar verecek yorumlarla karşılaşırlarsa onları olabildiğince modere etmek, müşterileri ve potansiyel müşterilerin memnuniyetini sağlayıp daha [...]
Geçtiğimiz bayramda atıştırmak için yolumun üzerinde bulunan, namı bilinen bir büfe’ye girdim.Bir sandviç söyledim ve “içinde patates olmasın lütfen” diye de belirttim.2 dakika sonra kasadan, servis elemanı ile şefin arasında geçen şu konuşmayı duydum;Servis Elemanı: “Usta, bu sandviçte patates olmayacaktı”Şef: “Sen ver, o çıkarır!”Yani, sandviç’in nesne yerine gizli özne olduğu, özne yerine geçmesi gereken şahsımın [...]
