Ufuk, “bilinçsiz tüketiciler sosyal medya’da” adında bir yazı yazdı. Kendisiyle bir süredir sorun yaşayan ve sorun yaratan tüketicilerin web’de ne kadar ileri gidebileceği konusunda tartışıyoruz. Buna naçizane dair çözümlerimi “Sorunlu Tüketici 2.0 ve çözümler” adlı bir yazıda dile getirmiştim.Ben, Ufuk’la yaptığımız tartışmalardan yola çıkarak, onun görüşlerine göre bu konuda biraz daha katı olduğumu düşünüyorum. Çünkü [...]
Perakende’de Dell’in uyguladığı metodun nasıl uyarlanabileceğinden bahsettik. Bir de tüketici perspektifinden bakalım; aklınızda yeni bir bilgisayar ya da teknoloji ürünü satın alma fikri olmamasına rağmen, bir “fırsat” opsiyonu anlık satın alma itkisi yaratabiliyor.Bu anlık satın alma itkisi, Dell’in Twitter’da yakaladığı büyümenin bir başka sebebi olarak gösterilebilir. Peki, hepsi bu mu? Elbette değil.Eski de olsa, 2002 [...]
Hepimiz her ürünle ve her hizmetle sorunlar yaşayabiliyor, zaman zaman markalarla karşı karşıya kalabiliyoruz. Karşılıklı diyaloglarla ya da iyi niyet ile çözülebilecek kadar kolay olmayan durumlarda, taraflardan biri sesini yükseltebiliyor.Sonra? Sıkıntı… Bunu çözmek için şikayet platformları oluşturuldu, ancak aylık fee gelir modeline bağlı olan bu siteler şeffaflıklarından ve tatmin ediciliklerinden oldukça uzaklaşmış durumdalar.Bugün sikayetvar.com’a girdiğiniz [...]
Geçtiğimiz bayramda atıştırmak için yolumun üzerinde bulunan, namı bilinen bir büfe’ye girdim.Bir sandviç söyledim ve “içinde patates olmasın lütfen” diye de belirttim.2 dakika sonra kasadan, servis elemanı ile şefin arasında geçen şu konuşmayı duydum;Servis Elemanı: “Usta, bu sandviçte patates olmayacaktı”Şef: “Sen ver, o çıkarır!”Yani, sandviç’in nesne yerine gizli özne olduğu, özne yerine geçmesi gereken şahsımın [...]
Bu… outdoor çalışmasını (başka türlü isimlendiremedim) bir süre önce Ümraniye’de gördüm. Bu deve, üzerindeki branda ile yerel bir hipermarket’in lansmanı amacıyla sokakta gezdiriliyordu. Orada bulunsanız uygulamadan tiksinebilir, zaten sıkışık olan trafik felç olduğu için öfkelenebilirdiniz… Ve insanların, devenin cazibesine nasıl kapıldıklarını, araçlarını yavaşlatıp olayı seyrettiklerini ve hatta cep telefonlarıyla hatıra (!) fotoğrafı çektiklerini kaçırırdınız! İletişim [...]
Mahallemizin 40 senelik bir bakkalı vardı. Supermarketlerin bu kadar yaygın olmadığı dönemde herşey güllük gülistanlıktı onlar için. Daha sonra Beşiktaş’a Tansaş açıldı; o dönemde işleri eskisi gibi iyi gitmedi. Onlar, 1.jenerasyondu. Onların ardından 2.jenerasyon geldi, fakat 2.jenerasyon, 1.jenerasyon gibi güleryüzlü değildi. Bunun önemli birşey olmadığını düşündüklerinden, ziyaretçilerle bırakın bir bağ kurmayı (bakkal işletmenin esası), selam [...]
Evin bir işini halletmek için bir dükkana giriyorum, ürünlere bakıyor, kararımı veriyor ve satışı yapan arkadaşla eve gelinip ölçü alınacak tarih hakkında karara varmaya çalışıyorum. “Yarın saat 9 olabilir” diyor, “çünkü yarın Fatih Belediyesi’ne çok yüklü miktarda bir siparişimizi teslim edeceğiz…” “Vay canına! Demek Fatih Belediyesi’yle çalışıyorsunuz… Çok etkilendim!” demem gerekiyordu sanırım. Pazarlama iletişimcileri de [...]
Toplum olarak eleştiriye bizim kadar tahammülü olmayan (ve anlamını “olumsuz yorumlar” olarak bilen) başka bir millet var mıdır bilmiyorum. Bireysel olarak böyle bir yaklaşım sergilememizi dahi anlayamazken, şirketlerin ve şirket çalışanlarının benzer tutumlar sergilemeleri beni gerçekten şaşırtıyor. Üretim yapan şirketlerin memnuniyet kriterleri çok fazla bileşen içerdiği için onlara belki daha fazla tolerans tanınabilir, ancak hizmet [...]
Markaların algıları söz konusu olduğunda dengeler, futboldaki dengeler kadar kolay değişmiyor. Fenerbahçe’nin iyi gidişatı iki maç sonra bozulsa “Ne olacak bu Fener’in hali?” şeklindeki serzenişlere halen rastlayacağımız gibi, Beşiktaş’ın 8 gollük hezimetinden sonra aldığı galibiyetle “Destan yazması”da mümkün. Şunu söyleyebiliriz; taraftarı sürekli memnun etmek mümkün değil. Fakat gerçek şu ki, “3 Büyükler” diye nitelendirdiğimiz (Galatasaray, [...]