Eren Kumcuoğlu

Ufuk, “bilinçsiz tüketiciler sosyal medya’da” adında bir yazı yazdı.
Kendisiyle bir süredir sorun yaşayan ve sorun yaratan tüketicilerin web’de ne kadar ileri gidebileceği konusunda tartışıyoruz. Buna naçizane dair çözümlerimi “Sorunlu Tüketici 2.0 ve çözümler” adlı bir yazıda dile getirmiştim.Ben, Ufuk’la yaptığımız tartışmalardan yola çıkarak, onun görüşlerine göre bu konuda biraz daha katı olduğumu düşünüyorum.
Çünkü bir pazarlama [...]

Mahallemizin 40 senelik bir bakkalı vardı.
Supermarketlerin bu kadar yaygın olmadığı dönemde herşey güllük gülistanlıktı onlar için. Daha sonra Beşiktaş’a Tansaş açıldı; o dönemde işleri eskisi gibi iyi gitmedi. Onlar, 1.jenerasyondu. Onların ardından 2.jenerasyon geldi, fakat 2.jenerasyon, 1.jenerasyon gibi güleryüzlü değildi. Bunun önemli birşey olmadığını düşündüklerinden, ziyaretçilerle bırakın bir bağ kurmayı (bakkal işletmenin esası), selam dahi [...]

Geleneksel Türk işletmesi; sipariş verdiniz, doğru içecek gelmedi ya da beğenmediniz ve geri yollamak istediniz, alacağınız cevap muhtemelen “Bizde böyle kardeşim, öde parasını kalk git o zaman!” olur.
Starbucks; sipariş esnasında çok beklediniz, (olmaz ya) içecek yanlış geldi, (yine, olmaz ya) çalışanların kaba-hatalı tavırlarına maruz kaldınız ya da herhangi bir olumsuz koşul yaşadınız.Alacağınız şey bir özür [...]

Uğur Özmen‘in Müşteri Tecrübesi Yönetimi adlı yazısını okuyunca uzun zamandır değinmek istediğim bir konu aklıma geldi.

Şehirhatları vapurlarını İDO‘ya devrettikleri günlerde Şehirhatları çalışanları önce iş yavaşlatmış, sonra çeşitli boykotlar yapmış, son olarak ta insanlarla iletişime geçip dikkat çekerek, insanlara bu devir-teslim’den dolayı işsiz kalacaklarını duygusal bir mesaj olarak iletmeye çalışmışlardı.

Bunu, iskelede gül dağıtarak başarmaya çalıştılar…

Elbette birçok [...]

Dün akşam bir arkadaşım MSN Messenger’dan bana “25.yıl şerefine Vatan Computer’da yarın tüm ürünlerde %25 indirim var haberin olsun” diye bir mesaj iletti. Önce dikkate almadım ancak gün içerisinde Ataşehir civarında işim olduğundan uğrarım dedim.Göze ile kalktık Bostancı Vatan Computer’a gittik. Yolda ciddi bir trafik vardı ve anlam veremedik, espriyle “Vatan’a gelmişlerdir” dedik. Mağazadan içeri [...]

Ben büyük bir Ikea hayranıyım. Sadece tasarımlarının ve işletme fikrinin değil, yönetiminin de.Benim “Lovemark”larımdan biri.Ikea, yalnızca böyle vakalar olmasın diye kendi yöneticilerini yine kendi yetiştiriyor ve pazarında oldukları ülkelere yolluyor. Hemen hemen bütün üst düzey yöneticiler İsveçli’dir, ya da İsveç’te eğitimden geçmiş beyaz yakalılardır.Satın alma ve tasarım (bu durumda ar-ge) her sofistike şirkette olduğu gibi [...]

Bu Teknosa reklamları beni öldürecek.
En son okuduğum habere göre Sabancı grup başkanlarından Haluk Dinçer beyefendi Teknosa’nın %99 (!) olan müşteri memnuniyetini Teknosa Asist hizmetiyle %100′e çıkartmak niyetindelermiş (Bu memnuniyetin kriteri herhalde satın almadan sonra problem yaşayıp geri dönen herkese lutfedip cevap vermek olsa gerek). Peki, nedir bu Teknosa Asist?
“Teknoloji alışverişinin kurallarını değiştirecek” bir yenilikmiş Teknosa [...]

Bu sabah Göztepe Midi Tansaş‘tan karpuz aldım. Kasadan geçirdikten hemen sonra arkadaşımla torbaya koyalım derken dalgınlığımız ve aceleciliğimiz yüzünden torba yırtıldı ve karpuz yere düşüp patladı.
Bir süre patlayan karpuza boş boş baktıktan sonra aldığım diğer ürünleri poşete koydum ve marketten dışarı çıktım. Aldıklarımızı arabaya koyarken güvenlik görevlisi gelip karpuzun iadesini ya da yenisini isteyip istemediğimizi [...]