Web’de bilgi yönetimi
Kurumsal tarafta çalışan bir online pazarlama uzmanı’nın gözünden, gündem yönetimi yapmak adına yazılmamış bir yazı kaleme almak istiyordum uzun zamandır. Sırası geldi…
Web’de bilgi yönetimi’nin öneminden, web, mobil iletişim teknolojileri ve yakınsama teknolojileriyle birlikte günden güne tüketici ile ilk temas noktasının internet olduğundan çeşitli başlıklar altında bahsettik. Bunlardan birisi Perakendeciler Web 2.0′ı keşfetmeli, diğeri ise Perakende ile web’in bütünleşmesi’nin avantaja çevrilmesi idi.
Yalnızca perakende açısından ele aldığım bu yazıları biraz da tüm sektörler için genel geçer bir formata sokmaya çalışacağım.
Web’de bilgi yönetimi konusuna genel perspektiften bakmaya çalışalım.
Bilgi yönetimi yapmak için niye gecikildi?
Tek taraflı iletişim yaparken, internet yayıncılığı ve Web 2.0 hizmetleri yaygın değilken, web’deki bilgi birikiminin gözardı edilmesinin başlıca sebepleri arasında;
- İçerik azlığından dolayı kontrolün nispeten daha kolay olmasını,
- Diğer hizmetlerin (forumlar, topluluk siteleri vb.) arama motoru optimizasyonundaki etkisinin oldukça az olmasını,
- Dolayısıyla, bir google araması yaptığınızda listelenen ilk sonuçlar ağırlıklı olarak kurumsal içeriklerden oluşmasından ve,
- Web kullanımının saat bazlı ücretlendirilip, kullanımının kolay ve yaygın olmamasından ötürü, mecra olarak share of voice’da, deneyimsel unsur olarak tüketiciyle temasta geri noktalarda kalmasından ötürü
web, markalar tarafından evlere girdiği dönemlerde ciddi bir mecra olarak kullanılmadığı gibi, bir bilgi yönetimi ve paylaşımı aracı olarak da görülmedi.
Bu, bir savaş
Bugün markaların bulunduğu yer, doğru bilgi aktarımı ve itibar yönetimi için savaş cephesidir.
Internet’de üç ana cephede bilgi yönetimi savaşı verildiğini söylemeyi doğru buluyorum;
- Dijital Varlıklar (Kontrol edilebilir içerik)
- Arama Motoru Optimizasyonu (Yarı kontrol edilebilir içerik)
- Sosyal Medya Optimizasyonu / Gündem Yönetimi (Yarı kontrol edilebilir / Kontrol edilemez içerik)
Sonraki yazılarda bütün bu başlıkların altlarını dolduracağım.