Müşteri Deneyimi’nde anlamlı değer önerileri yazısına yapılan yorumlar

Yazar: Luckyman

Luckyman — Thu, 19 Nov 2009 22:05:57 +0000

Ne anlatmak istediğimi, Seth Godin ekteki yazısında nefis ifade etmiş…

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/11/embracing-lifetime-value.html

Yazar: Eren Kumcuoğlu

Eren Kumcuoğlu — Mon, 09 Nov 2009 14:32:44 +0000

Luckyman;

Verdiğin örneğe karşı rakamlarını bilmediğim bir istatistik önermesi sunmak isterim. Yeni müşteri kazanmanın ve onları memnun etmenin maliyeti, eski müşterilerini elinde tutup onların ihtiyaçlarını gidermekten bir kaç kat fazla olduğunu biliyorum.

Öte yandan, ben de müşterisi olduğum bir bankaya girdiğimde diğer ziyaretçilerin arasında imtiyazlı bir durumda olmak ve önceliklere sahip olmak isterim. Dolayısıyla ben çok da yanlış bulmuyorum bu tutumu.
Bunlar son derece ticari ve uzun vadede stratejik hareketler, dolayısıyla biraz daha nedensel yaklaşmamız daha doğru olur diye düşünüyorum.

Yorumun için çok teşekkürler.

Yazar: luckyman

luckyman — Mon, 02 Nov 2009 19:46:33 +0000

Bugün yaşadığım bir deneyimide hemen paylaşmak istedim. İş bankasında bir işim vardı ve otomattan gişe işlemleri için sıra numaramı aldım. Bu arada iş bankası müşterisi olan ve kartı bulunduranlar, avantajları gereği sürekli önüme geçip işlem yaptılar. Bu nedenle 30 dakika kaybettim, diğer bir deyişle İş bankası müşterisi olmamam nedeniyle cezalandırıldım.

Bu süreç beni İş bankasından ( bu arada tüm bankalarda aynı uygulama söz konusu !)ciddi anlamda soğuttu. Tabiki bankanın kendi müşterilerine öncelik vermesi anlaşılabilir ancak potansiyel müşterilere olan bu tutumda anlamsız. Sadakat sağlamaya yatırım mı ? yoksa potansiyel pazar arayışı mı ? öncelikli olmalı. Bence her ikiside önemli, biri birine tercih edilmemeli, biraz daha detay ve insani düşünmeyi hak etmiyor muyuzu sizce ?

Yazar: Luckyman

Luckyman — Thu, 15 Oct 2009 17:19:02 +0000

Yüksek pazar paylı ürünlerde, değer yaratma-ekleme ve iletişimini yapmada getireceğiniz her fikrin gelenekselcilerin barajına takılma ihtimali yüksektir.

Bu yöndeki çalışmaların başarısızlıkları, gelenekselcileri cesaretlendirir.Değer yaratma,sosyal sorumluluk,etik,paydaşları desteklemek,kalite,beraber gelişmek gibi kavramlar yerine geleneksel reklam,geleneksel dağıtım kanalları,promosyon,fiyat, marj ve ROI pazarlamacılığı alır yürür.

Küçüklerin bu geleneksel zehirlenme sürecinden en az payı alacaklarını, büyüklerin ise bu deneyim dünyasında manevrada zorlanacaklarını düşünüyorum.

Büyük pazar paylarının ne kadar deneyim payına denk geldiğini hep beraber göreceğiz…

Yazar: korayk

korayk — Thu, 15 Oct 2009 14:58:38 +0000

Mass marketing firmalarının deneyim yaratma gücü olabilir , özellikle arz edilen ürün veya hizmet son kullanıcıya ulaşırken insan faktörü asla atlanamaz , insan ile insan iş yaptıgına göre de mass markketing illa ki deneyim yaratabilir.

Bence -niche- ürün başlı başına ayrı bir olay , deneyim yaratmanın yanında farklı vantaj ve dezavantajları var.

Dev veya cüce deneyim yaratamayan elbet dibi boylasın.Deneyimin birinci şartıda empatidir diye düsünüyorum.

Yazar: Eren Kumcuoğlu

Eren Kumcuoğlu — Thu, 15 Oct 2009 12:06:53 +0000

Teşekkürler arkadaşlar.

‘Mass marketing’ firmalarının deneyim yaratma gücü olabilir mi ? Yoksa bu alan ‘premium’ ve ‘niche’ ürün & hizmet sağlayıcılarının güçlü alanı mı olacak ? Devlerin sonunu ‘deneyim’ gücünü pazarlama stratejilerinin ortasına koyanlar mı getirecek ?

Bu üç “önemli” soru üzerine bir yazı daha yazabilirim Luckyman. Teşekkür ediyorum katkın için.

Yazar: Luckyman

Luckyman — Wed, 14 Oct 2009 16:25:17 +0000

Çok iyi bir paylaşım.Legal alandakilerin bu gerçeği görmeleri ve yatırım yapmaları gerekiyor.Taksi örneğinde bu çalışmayı, oda yönetiminin yapması gerekiyor. Bu da uzun soluklu strateji ve planlama demek, mükemmel ve iyi örnekleri bulmak, uygulamak,eğitim demek.Korsan taksicilerle seyahat edip SWOT yapmak demek v.s. Tüm bunları görmezden gel,danışmanlık alma,günü kurtarmaya devam et, enerjini mitingde harca.

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

Eğitişim Kariyer Enstitüsü — Tue, 13 Oct 2009 16:45:37 +0000

“Legal tarafta kalanların, bu ilkeyi farketmemekte ki ısrarı sürerse ve legal sınırda kalmak tek anlamı içerirse sanırım zarar görecekleri bir gerçek.”

Kesinlikle katılıyorum. Bariz örneğini korsan taksilerde görüyoruz. Yasal taksiler ile aralarında fazlaca hizmet farkı var. Bu durumda yolcuyu legallik pek de ilgilendirmiyor.

Yazar: sahintoprak

sahintoprak — Tue, 13 Oct 2009 09:40:22 +0000

Degerli bir paylasim.tesekkürler