Starbucks nasıl kurtulur? yazısına yapılan yorumlar http://www.erenkumcuoglu.com/2008/08/18/starbucks-nasil-kurtulur.html Pazarlama iletişimi 2.0 Tue, 09 Mar 2010 12:43:25 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 diziizleyelim tarafından http://www.erenkumcuoglu.com/2008/08/18/starbucks-nasil-kurtulur.html/comment-page-1#comment-879 diziizleyelim Fri, 20 Nov 2009 17:37:45 +0000 http://www.erenkumcuoglu.com/starbucks-nasil-kurtulur/2008/08/#comment-879 Teşekkürler Teşekkürler

]]> Uğur Özmen tarafından http://www.erenkumcuoglu.com/2008/08/18/starbucks-nasil-kurtulur.html/comment-page-1#comment-568 Uğur Özmen Thu, 21 Aug 2008 19:21:00 +0000 http://www.erenkumcuoglu.com/starbucks-nasil-kurtulur/2008/08/#comment-568 "Bu söylediğim de dahil olmak üzere, bütün genellemeler yanlıştır" demiş Bernard Shaw.<br/><br/>"Çok kaliteli, güleryüzlü hizmet veren bir sürü kuruluşumuz var" derken bir perakende gıda / içecek zincirinden örnek verirsek, anlamlı olur. Aksi takdirde, bilinmeyene övgü yapmış oluruz. Shaw haklıdır. <br/><br/>Starbucks'ı ben de sevmiyorum. Ama bazı gerçekleri de göz ardı edemiyorum. Şöyle ki, yabancı kökenli perakendeci kurumlar, hemen her dükkanları için, eğitim ile hizmet seviyesini artırıyor. (bunun parasını da müşterilerinden çıkartıyor) Shaw yine haklı.<br/><br/>Olumlu veya olumsuz, hakkında en çok makale yazılan, araştırma yapılan markalardan biri Starbucks. "Artık girince kahve kokusu gelmiyor" olması bile haber konusu oluyor. Müşteri tecrübesi yönetimi dendiğinde, önce Starbucks örnekleri sıralanıyor. <br/><br/>Benimki kesinlikle ABD hayranlığı değil (%100 ODTÜ'lüyüm :-) yine genelleme) ama yüz kızarıklığı... Oysa eğitim şart... “Bu söylediğim de dahil olmak üzere, bütün genellemeler yanlıştır” demiş Bernard Shaw.

“Çok kaliteli, güleryüzlü hizmet veren bir sürü kuruluşumuz var” derken bir perakende gıda / içecek zincirinden örnek verirsek, anlamlı olur. Aksi takdirde, bilinmeyene övgü yapmış oluruz. Shaw haklıdır.

Starbucks’ı ben de sevmiyorum. Ama bazı gerçekleri de göz ardı edemiyorum. Şöyle ki, yabancı kökenli perakendeci kurumlar, hemen her dükkanları için, eğitim ile hizmet seviyesini artırıyor. (bunun parasını da müşterilerinden çıkartıyor) Shaw yine haklı.

Olumlu veya olumsuz, hakkında en çok makale yazılan, araştırma yapılan markalardan biri Starbucks. “Artık girince kahve kokusu gelmiyor” olması bile haber konusu oluyor. Müşteri tecrübesi yönetimi dendiğinde, önce Starbucks örnekleri sıralanıyor.

Benimki kesinlikle ABD hayranlığı değil (%100 ODTÜ’lüyüm :-) yine genelleme) ama yüz kızarıklığı… Oysa eğitim şart…

]]> Acqua tarafından http://www.erenkumcuoglu.com/2008/08/18/starbucks-nasil-kurtulur.html/comment-page-1#comment-559 Acqua Tue, 19 Aug 2008 18:32:00 +0000 http://www.erenkumcuoglu.com/starbucks-nasil-kurtulur/2008/08/#comment-559 Bence bizim geleneksel türk işletmelerini bu kadar yere batırmak biraz ayıp oluyor. Nedir bu Amerika hayranlığı bilemiyorum. Çok kaliteli, güleryüzlü hizmet veren bir sürü kuruluşumuz var. Starbucks'ın neyi var ki? Birkaç kere içtim kahvelerinden mideme bulantı geldi, çok yağlı. Bir de bir kahve içmek için sıraya giriyorsun, ne o öyle. Hem de karton bardakta bir kahve içmek için dünya para ödüyorsun. Bence bizim geleneksel türk işletmelerini bu kadar yere batırmak biraz ayıp oluyor. Nedir bu Amerika hayranlığı bilemiyorum. Çok kaliteli, güleryüzlü hizmet veren bir sürü kuruluşumuz var. Starbucks’ın neyi var ki? Birkaç kere içtim kahvelerinden mideme bulantı geldi, çok yağlı. Bir de bir kahve içmek için sıraya giriyorsun, ne o öyle. Hem de karton bardakta bir kahve içmek için dünya para ödüyorsun.

]]>